Mijn taken omvatten het verdelen van het werk, zorgen voor de opvolging van SLA’s, bewaken van budgetten en zorgen dat het Supportteam zijn werk goed kan doen door bijv. afstemming met andere afdelingen. Tevens was ik eerste escalatiepunt van zowel klanten als medewerkers omtrent supportmeldingen. Dagelijks zorgde ik ervoor dat alle meldingen door ca. 10 behandelaars worden opgepakt. Daarnaast pakte ik zelf ook regelmatig meldingen op.

Sinds november 2016 ben ik ook BHV’er en vanaf april 2017 maakte ik deel uit van de OR, waar ik de rol van secretaris vervulde. Voor mijn rol als Coördinator Support was ik zo’n anderhalf jaar werkzaam bij Kodision als Consultant.